Imaginez qu’il y ait quelques entreprises qui se développent au fil du temps, tandis que d’autres ont d’énormes variations et finissent par descendre. Quelle est la différence ? La polarité réside dans la façon dont elles se concentrent sur le développement des relations avec les clients.

Les relations solides avec les clients ressemblent à n’importe quelle relation. Vous devez investir votre temps pour les construire et les entretenir sur une période. 79% des clients déclarent qu’ils veulent que les marques montrent qu’elles les comprennent et se soucient d’eux avant qu’ils n’achètent quoi que ce soit.Les entreprises qui perçoivent l’importance de construire des relations avec les clients développent un lien émotionnel avec eux et les retiennent pendant longtemps.

Quelle est l’importance de construire des relations avec les clients?

Il y a une grande importance de construire des relations avec les clients en considérant un éventail de plus, y compris plus de prospects potentiels et des taux de rétention des clients plus élevés. Pour le rationaliser, voici les trois principaux avantages de la construction d’excellentes relations avec les clients. entretenir les relations clients

Augmenter la valeur à vie du client (CLV)

Plus le client reste longtemps avec votre entreprise, plus la valeur fournie au cours de sa relation à vie est importante. Une CLV élevée signifie que chaque client apportera plus de revenus à votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de réussite client, vous ne devez pas ménager vos efforts pour construire des relations clients solides

Réduction du taux de désabonnement

61% des clients cessent d’acheter auprès d’une entreprise s’ils ont une mauvaise expérience client. Lorsque vous adoptez les bonnes techniques pour établir des relations avec les clients, vous offrez des expériences exceptionnelles, ce qui fait revenir vos clients vers vous et réduit les risques de désabonnement. En fournissant un service attendu, vous les empêchez de passer à d’autres marques.

Améliorer la fidélité des clients

L’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant.La façon dont vous maintenez de bonnes relations avec les clients, détermine votre fidélité. En répondant à la demande des clients pour des niveaux élevés de service à la clientèle, vous pouvez booster informe leur niveau de satisfaction.

4 façons de construire des relations clients de longue durée

Construire des relations clients dignes de confiance prend en compte toutes les interactions à travers le parcours client et d’autres facteurs qui peuvent influencer une relation client. Les entreprises devraient se concentrer sur une approche globale de la réussite des clients tout en planifiant les techniques pour construire des relations clients.

1. Ne ménagez aucun effort pour dépasser les attentes du service client

Construire des relations durables avec les clients est une démarche intelligente d’un point de vue marketing. Cela vous aide également à anticiper les besoins de vos clients, à effectuer des actions d’ajustement continu pour améliorer votre activité et à dépasser leurs attentes.

L’étude d’InContact a révélé que les consommateurs étaient généralement positifs avec un service proactif. L’assistance en temps réel est un attribut clé pour offrir une excellente expérience client. C’est une formule gagnant-gagnant pour les entreprises de dépasser les attentes du service client et de créer une bonne impression.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour dépasser les attentes de vos clients :

• Délivrer une assistance en temps réel – Vous pouvez délivrer une assistance en temps réel pour les ventes et le support à vos clients avec le chat en direct. Vous pouvez obtenir des informations et comprendre le parcours du client et fournir une assistance proactive pour améliorer l’expérience client.
• Connecter avec vos clients – Permettre à votre équipe d’assistance de se connecter avec vos clients et de comprendre leurs besoins et leurs commentaires. Donnez-leur les moyens de répondre à leurs besoins et d’offrir une expérience exceptionnelle.
• Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux – Faites un effort supplémentaire pour répondre aux attentes de vos clients et les dépasser. Envoyez une note de remerciement à vos clients. Cela aura un impact positif sur la réputation de votre marque et augmentera la fidélité des clients

2. Personnalisez les relations avec les clients

Garder vos clients heureux et satisfaits est important pour toutes les entreprises. Se connecter avec vos clients à un niveau personnel est la clé pour établir une relation longue et digne de confiance avec votre entreprise.

Selon Monetate, 79% des organisations qui ont dépassé leurs objectifs de revenus possèdent une stratégie de personnalisation documentée. 

La personnalisation augmente la fidélité, entraîne des conversions plus élevées et, au final, augmente les revenus. Il est compréhensible que le chemin vers la personnalisation pour certaines entreprises soit difficile et, par conséquent, les spécialistes du marketing ont créé des stratégies de segmentation plutôt que de construire une expérience véritablement personnalisée.

Considérez les étapes ci-dessous afin de construire des relations solides avec les clients et d’atteindre le succès de la marque:

• Adaptez votre ton à la personnalité de votre client – Certains clients préfèrent les conversations courtes et d’autres aiment les longues conversations. Vous pouvez vous renseigner sur la personnalité de vos clients. Cela vous aidera à savoir comment parler et personnaliser les relations avec eux.
• Utiliser des outils d’engagement client avancés – Avec des outils d’assistance en direct comme la co-navigation ; le chat vidéo, vous pouvez collaborer avec vos clients en temps réel et identifier les problèmes plus rapidement. Vous pouvez fournir des solutions personnalisées efficaces dès le premier contact. Grâce à la communication directe, vous pouvez établir des relations plus amicales avec vos clients.
• Connaître les préférences de vos clients – Écoutez vos clients pour identifier leurs besoins. Essayez d’apprendre leurs canaux de contact préférés et la façon dont ils aimeraient qu’on s’adresse à eux. Donnez à vos clients la possibilité de choisir tout en leur permettant de se désengager quand ils le souhaitent. Connaître les préférences de vos clients personnalise l’expérience et renforce leur confiance dans votre marque.

3. Comprendre la psychologie du client

L’essence de la psychologie du service client est liée à la satisfaction du client. Lorsque vous comprenez parfaitement les besoins de vos clients, c’est à ce moment-là que vous êtes en mesure d’augmenter le taux de satisfaction des clients. Les clients s’attendent à être valorisés, écoutés, à se soucier de leur problème et veulent avoir l’assurance que la même chose ne se reproduira pas à l’avenir.

La psychologie des clients peut être analysée et comprise en fonction de leur comportement et de leurs émotions qui vous aideront à mieux les servir. Les principaux avantages que votre marque peut obtenir en comprenant la psychologie des clients sont :

• Fidélité des clients – lorsque les clients sont satisfaits de votre service, ils deviennent vos clients fidèles et sont associés à votre marque.
• Promotion de la marque– lorsque vous connaissez les préférences, les intérêts de vos clients, vous pouvez personnaliser vos conversations et construire une relation client solide. Plus tard, partagez leurs histoires de réussite et défendez votre marque.

Lorsqu’un client s’adresse à vous pour une plainte ou un problème, son attente est d’être entendu et de voir le problème résolu le plus rapidement possible. Ils s’attendent à une oreille attentive qui reconnaisse leur problème et leur apporte la bonne solution.